Verkkosivuvierailijat

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

West Peak Oy (3391853-9)
Sienitie 13
67700 Kokkola

Polarcraftin tilausehdot

1. Myyjä ja ehtojen soveltaminen

Polarcraft-verkkokaupassa tuotteiden myyjä on West Peak Oy (jäljempänä ”Polarcraft”). Nämä ehdot koskevat polarcraft.fi-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Kuluttaja-asiakkaan lakisääteiset oikeudet ovat aina voimassa näistä ehdoista riippumatta. Yritysasiakkaan mahdollisista erikseen sovituista tilauksista voidaan sopia erillisillä ehdoilla.

Y-tunnus:3391853-9

Postiosoite: Sienitie 13

Asiakaspalvelun sähköposti: [email protected]

Puhelin:040 683 5056

2. Tuotteet, hinnat ja tilaaminen

Tuotteiden ominaisuudet, saatavuus ja hinnat ilmoitetaan tuotesivuilla. Hinnat ovat euroissa ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Toimituskulut ja tilauksen kokonaishinta ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista. Mahdollisista personoinnin tai tilaustyön lisäkuluista sovitaan ennen tilauksen tekemistä.

Tuotteet ovat käsityötä. Materiaalin luonnollinen kuviointi, sävyerot ja käsityön jälki voivat aiheuttaa pieniä eroja tuotekuviin nähden. Tuotteen tulee silti vastata siitä annettuja tietoja ja sovittua laatua.

Asiakas tarkistaa tilaustiedot ennen tilauksen vahvistamista. Tilauksen jälkeen lähetämme tilausvahvistuksen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Jos tuotetta ei voida toimittaa, otamme yhteyttä mahdollisimman pian ja palautamme siitä mahdollisesti jo maksetun hinnan.

3. Maksaminen

Käytettävissä olevat maksutavat ja mahdolliset maksutapakohtaiset kulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Maksut käsittelee Stripe.

4. Toimitus

Toimitamme tuotteita Suomeen. Valittavissa olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät kassalla. Varastossa olevan tuotteen arvioitu toimitusaika on 2-14 pv. Tilaustyön tai personoidun tuotteen valmistus- ja toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla tai sovitaan asiakkaan kanssa ennen tilauksen vahvistamista.

Ilmoitamme viivästyksestä asiakkaalle. Ellei muuta toimitusajasta ole sovittu, toimitamme tavaran viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksesta. Jos toimitus viivästyy, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, mukaan lukien oikeus vaatia toimitusta ja tietyissä tilanteissa purkaa kauppa.

Asiakkaan tulee antaa oikeat toimitustiedot ja noutaa lähetys saapumisilmoituksen mukaisesti. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilmoittamatta kaupan peruuttamisesta, voimme vaatia korvausta tästä aiheutuneista todellisista ja välittömistä kuluista lain sallimissa rajoissa.

5. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erissä, määräaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisesta on ilmoitettava meille yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoituksen voi tehdä , sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai tämän sivun lopussa olevalla mallilomakkeella. Peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta lähetämme vahvistuksen viipymättä sähköpostitse. Asiakas voi tehdä myös vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen. Pelkkä palautus ilman selkeää peruuttamisilmoitusta ei riitä.

Personoidut ja tilaustyönä tehdyt tuotteet

Lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka valmistetaan tai muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällainen voi olla esimerkiksi asiakkaan nimellä kaiverrettu tuote tai hänen yksilöllisten mittojensa mukaan valmistettu tuote. Kerromme poikkeuksesta kyseisen tuotteen yhteydessä ennen tilausta.

Pelkkä käsityönä valmistaminen, yksittäiskappaleisuus tai tuotteen valitseminen normaalista valikoimasta ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta. Jos asiakas valitsee vain vähäisiä ominaisuuksia tavanomaisen valikoiman vaihtoehdoista, poikkeus ei välttämättä sovellu. Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei poista oikeutta reklamoida virheellisestä tuotteesta.

6. Palauttaminen ja maksun palautus

Kun asiakas on tehnyt peruuttamisilmoituksen, tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta osoitteeseen Sienitie 13, 67700 Kokkola. Suosittelemme ottamaan yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme antaa tarvittavat pakkaus- ja lähetysohjeet. Asiakas vastaa peruuttamiseen perustuvan palautuksen välittömistä toimituskuluista.

Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän ja sen arvo on siksi alentunut, asiakkaan vastuulle voi tulla arvonalennus.

Palautamme peruutetusta tilauksesta saadut maksut, myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan määrään asti, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen palautettavaksi. Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota asiakas käytti, ellei muusta nimenomaisesti sovita. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle maksua.

7. Virheelliset tai kuljetuksessa vahingoittuneet tuotteet

Jos tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen [email protected]]. Kuvaus virheestä sekä mahdolliset valokuvat auttavat asian selvittämisessä. Ilmoituksen viivästyminen ei yksin poista asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Virhetilanteessa arvioimme lain mukaiset hyvityskeinot, kuten korjaamisen, vaihtamisen, hinnanalennuksen tai kaupan purkamisen. Virheellisen tuotteen asianmukaisesta palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Luonnolliset ja tuotekuvauksessa kerrotut materiaalin vaihtelut eivät yksin ole virhe, mutta tuote ei saa poiketa sovitusta.

8. Lahjakortit

Lahjakortin arvo, voimassaoloaika ja käyttötapa ilmoitetaan lahjakortin tuotesivulla ja toimitettavassa lahjakortissa. [TARKISTA LAHJAKORTIN TODELLINEN TOTEUTUS: SÄHKÖINEN VAI FYYSINEN, VOIMASSAOLO, OSITTAINEN KÄYTTÖ, PERUUTTAMINEN. TÄYDENNÄ EHDOT TARVITTAESSA ERIKSEEN.]

9. Henkilötietojen käsittely ja asiakaspalvelu

Käsittelemme tilaajan henkilötietoja Polarcraftin tietosuojaselosteen mukaisesti.

Jos tilauksesta syntyy erimielisyys, pyydämme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttaja voi myös saattaa asian toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi lain mukaisesti.

Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa tilauksen. Voit tehdä ilmoituksen myös verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai vapaamuotoisella viestillä.

Vastaanottaja: West Peak Oy / Polarcraft
Postiosoite: Sienitie 13, 67700 Kokkola
Sähköposti: [email protected]

Ilmoitan/ilmoitamme () peruuttavani/peruuttavamme () tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden myyntiä:

Tuote/tuotteet: ________________________________________________
Tilausnumero: __________________________________________________
Tilattu: __________________ Vastaanotettu: _____________________
Kuluttajan/kuluttajien nimi: ____________________________________
Kuluttajan/kuluttajien osoite: __________________________________
Päiväys: _______________________________________________________

Allekirjoitus (vain, jos lomake lähetetään paperilla): ___________