Yleistä

Hyvitys- ja palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos 30 päivää on kulunut ostostasi, emme voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Sen on myös oltava alkuperäispakkauksessa.

Tietyt tuotetyypit eivät ole palautuskelpoisia. Palautuksia ei hyväksytä nimikoiduille- tai tilaustuotteille. Esimerkkinä tuote johon on kaiverrettu asiakkaan haluama teksti tai asiakkaan omasta kuvasta teetetty taulu ja muut vastaavat kustomoidut tuotteet.

Lisäksi palautusoikeuden ulkopuolella olevat tuotteet:

• Lahjakortit
• Ladattavat tuotteet
• Räätälöidyt tuotteet

Palautuksen käsittelemiseksi tarvitsemme kuitin tai ostotositteen. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@polarcraft.fi saadaksesi lisäohjeita.

Tietyissä tilanteissa palautuksia ei myönnetä.

• Räätälöidyt tuotteet
• Tuotteet, joissa on kaiverrus tai leimat.
• Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vaurioitunut tai jolta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu virheestämme.
• Tuote, joka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen, ei ole palautettavissa.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostia ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme myös hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos palautuksesi hyväksytään, hyvitys käsitellään, ja summa hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavalle tietyn ajan kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi. Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen näkyminen voi viedä aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota yhteyttä meihin osoitteessa info@polarcraft.fi.

Alennustuotteet

Vain normaalihintaiset tai alennustuotteet voidaan hyvittää. Poistotuotteille ei myönnetä hyvitystä.

Vaihdot

Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@polarcraft.fi ja lähetä tuote osoitteeseen: Sienitie 13, 67700 Kokkola, kun olet saanut tarkempia ohjeita.

Palauttaaksesi tuotteen, lähetä se osoitteeseen: Westpeak Oy, Sienitie 13, 67700 Kokkola.

Olet vastuussa palautuksen lähetyskustannuksista. Lähetyskustannuksia ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuslähetyksen kustannus vähennetään hyvityksestäsi.

Asuinpaikastasi riippuen, voi kulua eri määrä aikaa, ennen kuin vaihdettu tuote saapuu sinulle.

Jos palautat kalliimpia tuotteita, kannattaa harkita seurattavan lähetyspalvelun käyttöä tai lähetysvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että saamme palautetun tuotteen.

Ota yhteyttä osoitteeseen info@polarcraft.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksiin ja hyvityksiin liittyen.